Política de envío
¡Gracias por comprar en KeenTrove! Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo te hacemos llegar tu pedido.
Preparación de pedidos
Todos los pedidos se preparan en 1-3 días laborables (de lunes a viernes, sin contar festivos) tras la confirmación de tu pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido en cuanto lo realices.
Plazos de entrega
Los pedidos a Eslovaquia, República Checa, Polonia, Hungría, Croacia, Eslovenia, Rumanía, Bulgaria y Grecia se envían desde nuestro almacén europeo en Eslovaquia. Entrega tras el envío: Eslovaquia, República Checa, Polonia y Hungría 1-3 días laborables; Croacia, Eslovenia y Rumanía 2-4 días laborables; Bulgaria y Grecia 3-5 días laborables. Los pedidos a Serbia, Montenegro, Macedonia del Norte, Kosovo, Alemania, Austria y otros destinos se envían desde el almacén de nuestro socio internacional y llegan en un plazo de 6-10 días laborables. En épocas de mucha demanda, la entrega puede tardar un poco más. Son plazos estimados, no garantizados. Los plazos de entrega pueden variar por retrasos del transportista, trámites aduaneros, festivos u otros factores ajenos a nuestro control.
Gastos de envío
El envío es gratis en todos los pedidos que contengan 2 o más artículos, en cualquier combinación de nuestros productos. La tarifa gratuita se aplica automáticamente al finalizar la compra y no hay que introducir ningún código.
En los pedidos de un solo artículo se cobran gastos de envío. El importe exacto se calcula al finalizar la compra y se te muestra antes de que completes el pago.
Seguimiento del pedido
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar 2-5 días en activarse. Si no encuentras el correo de seguimiento, revisa primero tu carpeta de spam y, después, contáctanos y te lo volveremos a enviar.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos o tasas aduaneras, que determina la autoridad aduanera local y que corren a cargo del cliente. KeenTrove no se hace responsable de los retrasos causados por la aduana.
Dirección incorrecta
Asegúrate de que tu dirección de envío es correcta al finalizar la compra. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible en support@trovekeen.com. No podemos garantizar cambios una vez enviado el pedido, y no nos hacemos responsables de los pedidos entregados en una dirección introducida incorrectamente.
Paquetes perdidos o con retraso
Si el seguimiento no se ha actualizado en más de 10 días laborables, o si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, contáctanos en support@trovekeen.com y lo investigaremos con el transportista. Si se confirma que tu paquete se ha perdido durante el transporte, te enviaremos un artículo de sustitución gratis o te haremos un reembolso íntegro.
¿Tienes preguntas?
Para cualquier pregunta sobre el envío, escríbenos a support@trovekeen.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
