Verzendbeleid
Bedankt voor je bestelling bij KeenTrove! Hier lees je alles wat je moet weten over hoe we je bestelling bij je bezorgen.
Verwerking van bestellingen
Alle bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, feestdagen uitgezonderd) verwerkt nadat je betaling is bevestigd. Je ontvangt een bevestigingsmail met de gegevens van je bestelling zodra je bestelling is geplaatst.
Levertijden
Bestellingen naar Slowakije, Tsjechië, Polen, Hongarije, Kroatië, Slovenië, Roemenië, Bulgarije en Griekenland worden verzonden vanuit ons Europese magazijn in Slowakije. Levering na verzending: Slowakije, Tsjechië, Polen en Hongarije 1-3 werkdagen; Kroatië, Slovenië en Roemenië 2-4 werkdagen; Bulgarije en Griekenland 3-5 werkdagen. Bestellingen naar Servië, Montenegro, Noord-Macedonië, Kosovo, Duitsland, Oostenrijk en andere bestemmingen worden verzonden vanuit het magazijn van onze internationale partner en komen binnen 6-10 werkdagen aan. In drukke periodes kan de levering iets langer duren. Dit zijn schattingen, geen garanties. Levertijden kunnen variëren door vertragingen bij de vervoerder, douaneafhandeling, feestdagen of andere factoren buiten onze macht.
Verzendkosten
Verzending is gratis voor alle bestellingen met 2 of meer artikelen, in elke combinatie van onze producten. Het gratis tarief wordt automatisch toegepast bij het afrekenen en je hoeft geen code in te voeren.
Voor bestellingen met één artikel worden verzendkosten in rekening gebracht. Het exacte bedrag wordt berekend bij het afrekenen en aan je getoond voordat je je betaling afrondt.
Je bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Het kan 2-5 dagen duren voordat de trackinginformatie actief wordt. Kun je je trackingmail niet vinden? Kijk dan eerst in je spammap en neem daarna contact met ons op, dan sturen we hem opnieuw.
Douane, invoerrechten en belastingen
Op internationale bestellingen kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn. Deze worden bepaald door je plaatselijke douane en zijn voor rekening van de klant. KeenTrove is niet verantwoordelijk voor vertragingen door de douane.
Onjuist adres
Controleer bij het afrekenen of je verzendadres juist is. Zie je een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@trovekeen.com. We kunnen geen wijzigingen garanderen nadat een bestelling is verzonden, en we zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die op een onjuist ingevoerd adres worden bezorgd.
Verloren of vertraagde pakketten
Is je tracking al meer dan 10 werkdagen niet bijgewerkt, of is je bestelling niet binnen de geschatte termijn aangekomen? Neem dan contact met ons op via support@trovekeen.com en we zoeken het samen met de vervoerder uit. Als bevestigd wordt dat je pakket onderweg verloren is gegaan, sturen we je kosteloos een vervangend artikel of betalen we het volledige bedrag terug.
Vragen?
Voor alle vragen over verzending kun je contact met ons opnemen via support@trovekeen.com. We helpen je graag!
