Dostava

Hvala vam na kupovini u prodavnici KeenTrove! Ovdje je sve što treba da znate o tome kako vaša porudžbina stiže do vas.

Obrada porudžbine

Sve porudžbine obrađujemo u roku od 24 sata radnim danima (od ponedjeljka do petka, osim praznika) nakon potvrde plaćanja. Potvrdu porudžbine sa detaljima dobićete imejlom čim predate porudžbinu.

Rokovi isporuke

Većina porudžbina u Crnoj Gori stiže u roku od 5-9 radnih dana od slanja. U periodima povećane tražnje isporuka može potrajati nešto duže. Navedeni rokovi su procjene, a ne garancija. Isporuka može kasniti zbog kurirske službe, carinskog postupka, praznika ili drugih okolnosti izvan naše kontrole.

Trošak isporuke

Dostava u Crnu Goru je besplatna za sve narudžbe u vrijednosti od 39 € i više. Za narudžbe ispod 39 € obračunava se standardni trošak isporuke. Tačan iznos vidite pri naplati, prije nego što potvrdite kupovinu.

Praćenje pošiljke

Čim vaša porudžbina bude poslata, imejlom ćete dobiti broj za praćenje. Podaci o praćenju postaju aktivni u roku od 2-5 dana. Ako ne možete da pronađete imejl sa brojem za praćenje, prvo provjerite folder neželjene pošte, a zatim nam se javite i poslaćemo ga ponovo.

Carina, dažbine i porezi

Na pošiljke koje ulaze u Crnu Goru mogu se primijeniti uvozne dažbine, porezi ili carinske naknade koje određuje nadležni carinski organ i koje snosi kupac. KeenTrove ne odgovara za kašnjenja izazvana carinskim postupkom.

Netačna adresa

Molimo vas da provjerite da li je adresa za isporuku tačna prilikom naplate. Ako primijetite grešku, javite nam se što prije na support@trovekeen.com. Nakon što je porudžbina poslata ne možemo garantovati izmjene i ne odgovaramo za porudžbine isporučene na pogrešno unijetu adresu.

Izgubljene ili zakašnjele pošiljke

Ako se podaci o praćenju ne ažuriraju više od 10 radnih dana ili vaša porudžbina nije stigla u predviđenom roku, javite nam se na support@trovekeen.com i provjerićemo status sa kurirskom službom. Ako se potvrdi da je pošiljka izgubljena u transportu, poslaćemo vam besplatnu zamjenu ili izvršiti pun povraćaj novca.

Pitanja?

Za sva pitanja o isporuci javite nam se na support@trovekeen.com. Rado ćemo pomoći!