Проследете поръчката си
Въведете номера на поръчката и имейл адреса си и веднага ще видите къде е вашата пратка.
Какво се случва след поръчката
-
1
Поръчката е приета
Имейлът с потвърждението пристига до няколко минути.
-
2
Опаковане
Подготвяме и опаковаме поръчката ви в рамките на 1 до 3 работни дни.
-
3
Изпратена
В момента, в който тръгне от склада, ви изпращаме имейл с номер за проследяване.
-
4
Доставена
Повечето поръчки пристигат 6 до 10 работни дни след изпращането.
Проследяването още не показва нищо?
Първите 24 до 48 часа са нормални
Номерът се създава при отпечатването на етикета, но се активира едва след като куриерът сканира пратката за първи път. Дотогава празният резултат е нормален.
„Все още не е изпратена“ не е грешка
Означава, че поръчката ви още се подготвя в склада. Няма нищо нередно, просто още не е тръгнала.
Уикендите не се броят
Уикендите и празниците не са работни дни, затова поръчка от петък обикновено тръгва в понеделник.
Често задавани въпроси
Къде да намеря номера на поръчката си?
В имейла с потвърждението, който изпратихме веднага след плащането. Изглежда така: #1002. Потърсете KeenTrove в пощата си.
Не получих имейл с номер за проследяване.
Първо проверете папките със спам и промоции. Имейлите с номер за проследяване тръгват в момента на изпращане на пратката, така че ако сте поръчали през последните 3 работни дни, вероятно още не е изпратена. Пак нищо? Пишете ни с номера на поръчката.
Номерът ми за проследяване не работи.
Дайте му 24 до 48 часа. Номерът се активира, щом куриерът сканира пратката за първи път. Дотогава е нормално да не виждате нищо.
Колко време отнема доставката?
Опаковаме в рамките на 1 до 3 работни дни и повечето поръчки пристигат 6 до 10 работни дни след изпращането. В натоварени периоди може да се добавят ден или два.
Мога ли още да променя адреса за доставка?
Ако поръчката още не е изпратена, да. Пишете ни незабавно с номера на поръчката и правилния адрес. Щом пратката е при куриера, вече не можем да го променим.
Проследяването показва „доставена“, а аз нямам нищо.
Проверете при хората, с които живеете, и потърсете бележка от куриера. Куриерите понякога оставят пратката при съсед или в пункт за взимане. Ако не се появи до 24 часа, свържете се с нас и ще отворим случай при куриера.
Пак не се получава?
Изпратете ни номера на поръчката си и ние сами ще я проверим. Отговаряме на всеки имейл.
