Правила за извършване на доставка

Благодарим ви, че пазарувате от KeenTrove! Ето всичко, което трябва да знаете за това как доставяме поръчката ви.

Обработка на поръчките

Всички поръчки се обработват в рамките на 1-3 работни дни (от понеделник до петък, без празничните дни) след потвърждаване на плащането. Ще получите имейл с потвърждение и детайлите на поръчката веднага щом я направите.

Срокове за доставка

Повечето поръчки пристигат в рамките на 6-10 работни дни след изпращането, в зависимост от местоположението ви. В натоварени периоди доставката може да отнеме малко повече време. Това са ориентировъчни срокове, а не гаранции. Сроковете за доставка може да варират заради забавяния при куриера, митническа обработка, празници или други фактори извън нашия контрол.

Разходи за доставка

Доставката е безплатна за всички поръчки с междинна сума 39 € или повече. Безплатната доставка се прилага автоматично при финализиране на поръчката и няма код за въвеждане.

За поръчки под 39 € се начислява такса за доставка. Точната сума се изчислява при финализиране на поръчката и ви се показва, преди да завършите плащането.

Проследяване на поръчката

Щом поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване. Моля, изчакайте 2-5 дни, докато информацията за проследяване се активира. Ако не откривате имейла с номера за проследяване, първо проверете папката със спам, а след това се свържете с нас и ще ви го изпратим отново.

Мита, такси и данъци

Международните поръчки може да подлежат на вносни мита, данъци или митнически такси, които се определят от местната митническа служба и са за сметка на клиента. KeenTrove не носи отговорност за забавяния, причинени от митницата.

Грешен адрес

Моля, уверете се, че адресът ви за доставка е верен при финализиране на поръчката. Ако забележите грешка, свържете се с нас възможно най-скоро на support@trovekeen.com. Не можем да гарантираме промени, след като поръчката е изпратена, и не носим отговорност за поръчки, доставени на грешно въведен адрес.

Изгубени или забавени пратки

Ако проследяването ви не се е обновявало повече от 10 работни дни или поръчката ви не е пристигнала в очаквания срок, свържете се с нас на support@trovekeen.com и ще проверим при куриера. Ако пратката ви бъде потвърдена като изгубена по време на транспорт, ще ви изпратим безплатна замяна или ще възстановим цялата сума.

Въпроси?

За всякакви въпроси, свързани с доставката, пишете ни на support@trovekeen.com. С радост ще помогнем!