Sledování objednávky
Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu a hned uvidíte, kde je váš balíček.
Co se děje po objednání
-
1
Objednávka přijata
Potvrzovací e-mail dorazí během několika minut.
-
2
Balení
Vaši objednávku připravujeme a balíme do 1 až 3 pracovních dnů.
-
3
Odesláno
Jakmile balíček opustí sklad, pošleme vám e-mail se sledovacím číslem.
-
4
Doručeno
Většina objednávek dorazí 6 až 10 pracovních dnů po odeslání.
Sledování zatím nic neukazuje?
Prvních 24 až 48 hodin je normálních
Číslo vzniká při tisku štítku, ale aktivní je až po prvním naskenování u dopravce. Do té doby je v pořádku, že nic neukazuje.
„Zatím neodesláno” není chyba
Znamená to, že se vaše objednávka ještě připravuje ve skladu. Vše je v pořádku, jen ještě nevyrazila.
Víkend se nepočítá
Víkendy a svátky nejsou pracovní dny, takže páteční objednávka obvykle vyráží v pondělí.
Časté dotazy
Kde najdu číslo objednávky?
V potvrzovacím e-mailu, který jsme poslali hned po zaplacení. Vypadá takto: #1002. Prohledejte schránku podle slova KeenTrove.
Nedostal jsem e-mail se sledovacím číslem.
Nejprve zkontrolujte složky spam a promoakce. E-mail se sledováním odesíláme ve chvíli, kdy balíček vyráží, takže pokud jste objednali během posledních 3 pracovních dnů, objednávka pravděpodobně ještě nebyla odeslána. Stále nic? Napište nám a uveďte číslo objednávky.
Sledovací číslo nefunguje.
Dejte mu 24 až 48 hodin. Číslo se aktivuje, jakmile dopravce balíček poprvé naskenuje. Do té doby je normální nic nevidět.
Jak dlouho trvá doručení?
Balíme do 1 až 3 pracovních dnů a většina objednávek dorazí 6 až 10 pracovních dnů po odeslání. V exponovaných obdobích to může být o den či dva déle.
Mohu ještě změnit doručovací adresu?
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, ano. Napište nám okamžitě číslo objednávky a správnou adresu. Jakmile je balíček u dopravce, už jej změnit nemůžeme.
Sledování říká doručeno, ale balíček nemám.
Zeptejte se lidí, se kterými bydlíte, a hledejte oznámení o doručení. Dopravci někdy nechají balíček u souseda nebo na výdejním místě. Pokud se do 24 hodin neobjeví, kontaktujte nás a zahájíme reklamaci u dopravce.
Stále si nevíte rady?
Pošlete nám číslo objednávky a dohledáme ji za vás. Odpovídáme na každý e-mail.
