Zásady pro doručování

Děkujeme, že nakupujete u KeenTrove! Tady je vše, co potřebujete vědět o tom, jak vám objednávku doručíme.

Zpracování objednávky

Všechny objednávky zpracováváme do 1-3 pracovních dnů (pondělí až pátek, kromě svátků) po potvrzení platby. Jakmile objednávku dokončíte, obdržíte potvrzovací e-mail s jejími podrobnostmi.

Doba doručení

Většina objednávek dorazí do 6-10 pracovních dnů od odeslání v závislosti na vaší lokalitě. V exponovaných obdobích může doručení trvat o něco déle. Jde o odhady, nikoli záruky. Doba doručení se může lišit kvůli zpožděním dopravce, celnímu odbavení, svátkům nebo jiným okolnostem mimo naši kontrolu.

Náklady na dopravu

Doprava je zdarma u všech objednávek s mezisoučtem 899 Kč a více. Bezplatná sazba se na pokladně uplatní automaticky a není třeba zadávat žádný kód.

U objednávek do 899 Kč se účtuje poplatek za dopravu. Přesná částka se vypočítá na pokladně a uvidíte ji před dokončením platby.

Sledování objednávky

Jakmile objednávku odešleme, obdržíte e-mail se sledovacím číslem. Počítejte prosím s tím, že aktivace sledovacích údajů může trvat 2-5 dní. Pokud e-mail se sledovacím číslem nemůžete najít, zkontrolujte nejprve složku se spamem a poté nás kontaktujte, zašleme jej znovu.

Clo, poplatky a daně

Mezinárodní objednávky mohou podléhat dovoznímu clu, daním nebo celním poplatkům, které stanovuje váš místní celní úřad a hradí je zákazník. KeenTrove nenese odpovědnost za zpoždění způsobená celním řízením.

Nesprávná adresa

Zkontrolujte prosím na pokladně, že je vaše doručovací adresa správná. Pokud si všimnete chyby, kontaktujte nás co nejdříve na support@trovekeen.com. Po odeslání objednávky nemůžeme změny zaručit a neneseme odpovědnost za objednávky doručené na chybně zadanou adresu.

Ztracené nebo zpožděné zásilky

Pokud se sledování neaktualizovalo déle než 10 pracovních dnů, nebo objednávka nedorazila v odhadovaném termínu, napište nám na support@trovekeen.com a my to s dopravcem prošetříme. Pokud se potvrdí, že se zásilka během přepravy ztratila, zašleme vám zdarma náhradu nebo vrátíme celou částku.

Máte dotazy?

S jakýmkoli dotazem ohledně dopravy se na nás obraťte na support@trovekeen.com. Rádi pomůžeme!