Bestellung verfolgen
Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und Sie sehen sofort, wo Ihr Paket ist.
Was nach Ihrer Bestellung passiert
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1
Bestellung eingegangen
Die Bestätigungs-E-Mail kommt innerhalb weniger Minuten.
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2
Verpackung
Wir bereiten Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vor und verpacken sie.
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3
Versendet
Sobald das Paket das Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
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4
Zugestellt
Die meisten Bestellungen kommen 6 bis 10 Werktage nach dem Versand an.
Die Sendungsverfolgung zeigt noch nichts an?
Die ersten 24 bis 48 Stunden sind normal
Die Nummer entsteht beim Druck des Etiketts, aktiv wird sie aber erst nach dem ersten Scan beim Versanddienstleister. Bis dahin ist es normal, dass nichts angezeigt wird.
„Noch nicht versendet“ ist kein Fehler
Das bedeutet, dass Ihre Bestellung noch im Lager vorbereitet wird. Alles ist in Ordnung, sie ist nur noch nicht losgeschickt.
Das Wochenende zählt nicht
Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage, eine Bestellung vom Freitag geht deshalb meist am Montag los.
Häufige Fragen
Wo finde ich meine Bestellnummer?
In der Bestätigungs-E-Mail, die wir direkt nach der Zahlung geschickt haben. Sie sieht so aus: #1002. Durchsuchen Sie Ihr Postfach nach dem Wort KeenTrove.
Ich habe keine E-Mail mit der Sendungsnummer erhalten.
Prüfen Sie zuerst Ihre Spam- und Werbeordner. Die E-Mail mit der Sendungsverfolgung schicken wir, sobald das Paket losgeht. Wenn Sie in den letzten 3 Werktagen bestellt haben, wurde die Bestellung also wahrscheinlich noch nicht versendet. Immer noch nichts? Schreiben Sie uns und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Die Sendungsnummer funktioniert nicht.
Geben Sie ihr 24 bis 48 Stunden. Die Nummer wird aktiv, sobald der Versanddienstleister das Paket zum ersten Mal scannt. Bis dahin ist es normal, nichts zu sehen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir verpacken innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und die meisten Bestellungen kommen 6 bis 10 Werktage nach dem Versand an. In geschäftigen Zeiten kann es ein bis zwei Tage länger dauern.
Kann ich die Lieferadresse noch ändern?
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, ja. Schreiben Sie uns sofort Ihre Bestellnummer und die richtige Adresse. Sobald das Paket beim Versanddienstleister ist, können wir sie nicht mehr ändern.
Laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber ich habe kein Paket.
Fragen Sie die Menschen, mit denen Sie zusammenwohnen, und achten Sie auf eine Zustellbenachrichtigung. Versanddienstleister geben Pakete manchmal bei Nachbarn oder an einer Abholstelle ab. Wenn es innerhalb von 24 Stunden nicht auftaucht, kontaktieren Sie uns und wir leiten eine Reklamation beim Versanddienstleister ein.
Noch immer keine Lösung?
Schicken Sie uns Ihre Bestellnummer und wir suchen sie für Sie heraus. Wir beantworten jede E-Mail.
