Πολιτική αποστολής

Ευχαριστούμε που ψωνίζετε από την KeenTrove! Εδώ θα βρείτε όλα όσα χρειάζεται να ξέρετε για το πώς φτάνει η παραγγελία σας σε εσάς.

Επεξεργασία παραγγελίας

Όλες οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών (Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός αργιών) μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής σας. Θα λάβετε email επιβεβαίωσης με τα στοιχεία της παραγγελίας σας μόλις καταχωρηθεί η παραγγελία.

Χρόνοι παράδοσης

Οι περισσότερες παραγγελίες φτάνουν εντός 6-10 εργάσιμων ημερών από την αποστολή, ανάλογα με την τοποθεσία σας. Σε περιόδους αυξημένης κίνησης η παράδοση μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο. Πρόκειται για εκτιμήσεις, όχι εγγυήσεις. Οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν λόγω καθυστερήσεων των μεταφορέων, εκτελωνισμού, αργιών ή άλλων παραγόντων εκτός του ελέγχου μας.

Έξοδα αποστολής

Η αποστολή είναι δωρεάν για όλες τις παραγγελίες με υποσύνολο 39 € ή περισσότερο. Η δωρεάν αποστολή εφαρμόζεται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και δεν χρειάζεται να εισαγάγετε κωδικό.

Οι παραγγελίες κάτω των 39 € χρεώνονται με έξοδα αποστολής. Το ακριβές ποσό υπολογίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και εμφανίζεται πριν ολοκληρώσετε την πληρωμή σας.

Παρακολούθηση παραγγελίας

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email με αριθμό παρακολούθησης. Παρακαλούμε υπολογίστε 2-5 ημέρες μέχρι να ενεργοποιηθούν οι πληροφορίες παρακολούθησης. Αν δεν βρίσκετε το email παρακολούθησης, ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και έπειτα επικοινωνήστε μαζί μας για να το στείλουμε ξανά.

Τελωνεία, δασμοί και φόροι

Οι διεθνείς παραγγελίες ενδέχεται να υπόκεινται σε εισαγωγικούς δασμούς, φόρους ή τελωνειακά τέλη, τα οποία καθορίζονται από την τοπική τελωνειακή αρχή και βαρύνουν τον πελάτη. Η KeenTrove δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που προκαλούνται από τα τελωνεία.

Λανθασμένη διεύθυνση

Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής σας είναι σωστή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Αν εντοπίσετε λάθος, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο support@trovekeen.com. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές μετά την αποστολή της παραγγελίας και δεν ευθυνόμαστε για παραγγελίες που παραδίδονται σε λανθασμένα καταχωρημένη διεύθυνση.

Χαμένα ή καθυστερημένα δέματα

Αν η παρακολούθησή σας δεν έχει ενημερωθεί για περισσότερες από 10 εργάσιμες ημέρες, ή η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει εντός του εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@trovekeen.com και θα το διερευνήσουμε με τον μεταφορέα. Αν επιβεβαιωθεί ότι το δέμα σας χάθηκε κατά τη μεταφορά, θα σας στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση ή θα κάνουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Ερωτήσεις;

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@trovekeen.com. Με χαρά θα βοηθήσουμε!