Παρακολούθηση παραγγελίας
Εισαγάγετε τον αριθμό παραγγελίας και το email σας για να δείτε ακριβώς πού βρίσκεται το δέμα σας.
Τι συμβαίνει μετά την παραγγελία
-
1
Η παραγγελία ελήφθη
Το email επιβεβαίωσης φτάνει μέσα σε λίγα λεπτά.
-
2
Συσκευασία
Προετοιμάζουμε και συσκευάζουμε την παραγγελία σας εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών.
-
3
Απεστάλη
Μόλις το δέμα φύγει από την αποθήκη, σας στέλνουμε email με αριθμό παρακολούθησης.
-
4
Παραδόθηκε
Οι περισσότερες παραγγελίες φτάνουν 6 έως 10 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.
Η παρακολούθηση δεν δείχνει ακόμη τίποτα;
Οι πρώτες 24 έως 48 ώρες είναι φυσιολογικές
Ο αριθμός δημιουργείται όταν εκτυπώνεται η ετικέτα, αλλά ενεργοποιείται μόνο αφού ο μεταφορέας σκανάρει το δέμα για πρώτη φορά. Μέχρι τότε, είναι φυσιολογικό να μη δείχνει τίποτα.
Το «Δεν έχει αποσταλεί ακόμη» δεν είναι σφάλμα
Σημαίνει ότι η παραγγελία σας προετοιμάζεται ακόμη στην αποθήκη. Όλα είναι εντάξει, απλώς δεν έχει ξεκινήσει ακόμη.
Τα σαββατοκύριακα δεν μετράνε
Τα σαββατοκύριακα και οι αργίες δεν είναι εργάσιμες ημέρες, οπότε μια παραγγελία της Παρασκευής συνήθως ξεκινά τη Δευτέρα.
Συχνές ερωτήσεις
Πού θα βρω τον αριθμό παραγγελίας μου;
Στο email επιβεβαίωσης που στείλαμε αμέσως μετά την πληρωμή σας. Μοιάζει κάπως έτσι: #1002. Αναζητήστε στα εισερχόμενά σας τη λέξη KeenTrove.
Δεν έλαβα email με αριθμό παρακολούθησης.
Ελέγξτε πρώτα τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και προωθητικών. Το email παρακολούθησης αποστέλλεται τη στιγμή που φεύγει το δέμα, οπότε αν παραγγείλατε τις τελευταίες 3 εργάσιμες ημέρες, πιθανότατα δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Ακόμη τίποτα; Γράψτε μας με τον αριθμό παραγγελίας σας.
Ο αριθμός παρακολούθησης δεν λειτουργεί.
Δώστε του 24 έως 48 ώρες. Ο αριθμός ενεργοποιείται μόλις ο μεταφορέας σκανάρει το δέμα για πρώτη φορά. Μέχρι τότε είναι φυσιολογικό να μη βλέπετε τίποτα.
Πόσο διαρκεί η παράδοση;
Συσκευάζουμε εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών και οι περισσότερες παραγγελίες φτάνουν 6 έως 10 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή. Σε περιόδους αιχμής μπορεί να χρειαστούν μία ή δύο ημέρες επιπλέον.
Μπορώ ακόμη να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης;
Αν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμη, ναι. Γράψτε μας αμέσως με τον αριθμό παραγγελίας και τη σωστή διεύθυνση. Όταν το δέμα βρίσκεται ήδη στον μεταφορέα, δεν μπορούμε πλέον να την αλλάξουμε.
Η παρακολούθηση λέει παραδόθηκε, αλλά δεν έχω τίποτα.
Ρωτήστε τα άτομα με τα οποία μένετε και ψάξτε για ειδοποίηση παράδοσης. Οι μεταφορείς αφήνουν καμιά φορά το δέμα σε γείτονα ή σε σημείο παραλαβής. Αν δεν εμφανιστεί εντός 24 ωρών, επικοινωνήστε μαζί μας και θα ανοίξουμε αίτημα στον μεταφορέα.
Ακόμη δεν βγαίνει άκρη;
Στείλτε μας τον αριθμό παραγγελίας σας και θα το ψάξουμε εμείς οι ίδιοι. Απαντάμε σε κάθε email.
