Suivre ma commande
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour voir exactement où se trouve votre colis.
Ce qui se passe après votre commande
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1
Commande reçue
Votre e-mail de confirmation arrive en quelques minutes.
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2
Emballée
Nous préparons et emballons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés.
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3
Expédiée
Dès qu’elle quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail.
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4
Livrée
La plupart des commandes arrivent 6 à 10 jours ouvrés après l’expédition.
Le suivi n’affiche encore rien ?
Les premières 24 à 48 heures sont normales
Le numéro est créé à l’impression de l’étiquette, mais il ne devient actif qu’après le premier scan de votre colis par le transporteur. D’ici là, un résultat vide est normal.
« Pas encore expédiée » n’est pas une erreur
Cela signifie que votre commande est encore en préparation dans l’entrepôt. Tout va bien, elle n’est simplement pas encore partie.
Les week-ends ne comptent pas
Les week-ends et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés, une commande passée le vendredi part donc généralement le lundi.
Questions fréquentes
Où trouver mon numéro de commande ?
Dans l’e-mail de confirmation envoyé juste après votre paiement. Il ressemble à ceci : #1002. Recherchez KeenTrove dans votre boîte de réception.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de suivi.
Vérifiez d’abord vos dossiers spam et promotions. Les e-mails de suivi partent dès l’expédition du colis, donc si vous avez commandé au cours des 3 derniers jours ouvrés, il n’a probablement pas encore été expédié. Toujours rien ? Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.
Laissez passer 24 à 48 heures. Le numéro devient actif dès que le transporteur scanne le colis pour la première fois. D’ici là, il est normal de ne rien voir.
Quel est le délai de livraison ?
Nous emballons sous 1 à 3 jours ouvrés et la plupart des commandes arrivent 6 à 10 jours ouvrés après l’expédition. Les périodes chargées peuvent ajouter un jour ou deux.
Puis-je encore modifier mon adresse de livraison ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, oui. Écrivez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus la modifier.
Le suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu.
Renseignez-vous auprès des personnes qui vivent avec vous et cherchez un avis de passage. Les transporteurs laissent parfois le colis chez un voisin ou dans un point relais. S’il ne réapparaît pas sous 24 heures, contactez-nous et nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.
Toujours un problème ?
Envoyez-nous votre numéro de commande et nous effectuerons la recherche nous-mêmes. Nous répondons à chaque e-mail.
