Politique d’expédition
Merci d'avoir choisi KeenTrove ! Voici tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous vous faisons parvenir votre commande.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1-3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après la confirmation de votre paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le détail de votre commande dès que celle-ci sera passée.
Délais de livraison
Les commandes à destination de la Slovaquie, de la République tchèque, de la Pologne, de la Hongrie, de la Croatie, de la Slovénie, de la Roumanie, de la Bulgarie et de la Grèce sont expédiées depuis notre entrepôt européen en Slovaquie. Délai de livraison après expédition : Slovaquie, République tchèque, Pologne et Hongrie 1-3 jours ouvrés ; Croatie, Slovénie et Roumanie 2-4 jours ouvrés ; Bulgarie et Grèce 3-5 jours ouvrés. Les commandes à destination de la Serbie, du Monténégro, de la Macédoine du Nord, du Kosovo, de l'Allemagne, de l'Autriche et d'autres destinations sont expédiées depuis l'entrepôt de notre partenaire international et arrivent sous 6-10 jours ouvrés. En période de forte affluence, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Il s'agit d'estimations, et non de garanties. Les délais de livraison peuvent varier en raison de retards des transporteurs, des formalités douanières, de jours fériés ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes contenant 2 articles ou plus, quelle que soit la combinaison de nos produits. Le tarif gratuit est appliqué automatiquement lors du paiement, sans code à saisir.
Des frais de livraison s'appliquent aux commandes d'un seul article. Le montant exact est calculé lors du paiement et vous est indiqué avant que vous ne finalisiez votre paiement.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Veuillez prévoir 2-5 jours pour que les informations de suivi deviennent actives. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de suivi, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable, puis contactez-nous et nous vous le renverrons.
Douane, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane, qui sont déterminés par les autorités douanières de votre pays et sont à la charge du client. KeenTrove n'est pas responsable des retards causés par la douane.
Adresse incorrecte
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dès que possible à support@trovekeen.com. Nous ne pouvons pas garantir de modification une fois la commande expédiée, et nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse saisie de manière incorrecte.
Colis perdus ou retardés
Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours ouvrés, ou si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous à support@trovekeen.com et nous mènerons l'enquête auprès du transporteur. S'il est confirmé que votre colis a été perdu pendant le transport, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement.
Des questions ?
Pour toute question relative à la livraison, écrivez-nous à support@trovekeen.com. Nous serons ravis de vous aider !
