Praćenje narudžbe

Unesite broj narudžbe i e-mail adresu i odmah ćete vidjeti gdje je Vaš paket.

Broj narudžbe nalazi se u e-mailu s potvrdom, na primjer #1002.

Ne možete pronaći narudžbu? Javite nam se.

Što se događa nakon narudžbe

  1. 1

    Narudžba zaprimljena

    E-mail s potvrdom stiže u roku od nekoliko minuta.

  2. 2

    Pakiranje

    Vašu narudžbu pripremamo i pakiramo u roku od 1 do 3 radna dana.

  3. 3

    Poslano

    Čim paket napusti skladište, šaljemo Vam e-mail s brojem za praćenje.

  4. 4

    Dostavljeno

    Većina narudžbi stiže 6 do 10 radnih dana nakon slanja.

Praćenje još ništa ne pokazuje?

Prvih 24 do 48 sati je normalno

Broj se stvara kod izrade naljepnice, ali postaje aktivan tek nakon prvog skeniranja kod dostavljača. Do tada je uredu da ne pokazuje ništa.

„Još nije poslano” nije greška

To znači da se Vaša narudžba još priprema u skladištu. Sve je u redu, samo još nije krenula.

Vikend se ne broji

Vikendi i praznici nisu radni dani, pa narudžba s petka obično kreće u ponedjeljak.

Česta pitanja

Gdje mogu pronaći broj narudžbe?

U e-mailu s potvrdom koji smo poslali odmah nakon plaćanja. Izgleda ovako: #1002. Pretražite sandučić po riječi KeenTrove.

Nisam dobio e-mail s brojem za praćenje.

Prvo provjerite mape neželjena pošta i promocije. E-mail s praćenjem šalje se u trenutku slanja paketa, pa ako ste naručili unutar zadnja 3 radna dana, narudžba vjerojatno još nije poslana. I dalje ništa? Pišite nam i navedite broj narudžbe.

Broj za praćenje ne radi.

Dajte mu 24 do 48 sati. Broj postaje aktivan nakon što dostavljač prvi put skenira paket. Do tada je normalno da ne pokazuje ništa.

Koliko traje dostava?

Pakiramo u roku od 1 do 3 radna dana, a većina narudžbi stiže 6 do 10 radnih dana nakon slanja. U razdobljima gužve može potrajati koji dan dulje.

Mogu li još promijeniti adresu dostave?

Ako narudžba još nije poslana, da. Pišite nam odmah i navedite broj narudžbe i točnu adresu. Kada je paket već kod dostavljača, adresu više ne možemo mijenjati.

Praćenje kaže dostavljeno, a paketa nema.

Provjerite s ukućanima i potražite obavijest o dostavi. Dostavljači ponekad ostave paket kod susjeda ili na preuzimnom mjestu. Ako se ne pojavi u roku od 24 sata, javite nam se i otvorit ćemo prijavu kod dostavljača.

Još uvijek ne ide?

Pošaljite nam broj narudžbe i sami ćemo provjeriti gdje je paket. Odgovaramo na svaki e-mail.

Kontaktirajte nas