Pravila dostave
Hvala vam na kupnji u trgovini KeenTrove! Ovdje je sve što trebate znati o tome kako vaša narudžba stiže do vas.
Obrada narudžbe
Sve narudžbe obrađujemo unutar 1-3 radna dana (od ponedjeljka do petka, osim praznika) nakon potvrde plaćanja. Potvrdu narudžbe s detaljima primit ćete e-poštom čim predate narudžbu.
Rokovi isporuke
Većina narudžbi u Hrvatskoj stiže unutar 6-10 radnih dana od slanja. U razdobljima povećane potražnje isporuka može potrajati nešto dulje. Navedeni rokovi su procjene, a ne jamstvo. Isporuka može kasniti zbog dostavne službe, carinskog postupka, praznika ili drugih okolnosti izvan naše kontrole.
Trošak dostave
Dostava je besplatna za sve narudžbe u vrijednosti od 39 € i više. Za narudžbe manje od 39 € naplaćuje se trošak dostave. Točan iznos prikazuje se prilikom završetka kupnje, prije potvrde i plaćanja narudžbe.
Praćenje pošiljke
Čim vaša narudžba bude poslana, e-poštom ćete dobiti broj za praćenje. Podaci o praćenju postaju aktivni unutar 2-5 dana. Ako ne možete pronaći e-poruku s brojem za praćenje, prvo provjerite mapu neželjene pošte, a zatim nam se javite i poslat ćemo je ponovno.
Carina, pristojbe i porezi
Na pošiljke koje ulaze u Hrvatsku iz zemalja izvan Europske unije mogu se primijeniti uvozne pristojbe, porezi ili carinske naknade koje određuje nadležno carinsko tijelo i koje snosi kupac. KeenTrove ne odgovara za kašnjenja uzrokovana carinskim postupkom.
Netočna adresa
Molimo provjerite je li adresa za dostavu točna prilikom naplate. Ako primijetite pogrešku, javite nam se što prije na support@trovekeen.com. Nakon što je narudžba poslana ne možemo jamčiti izmjene i ne odgovaramo za narudžbe isporučene na pogrešno unesenu adresu.
Izgubljene ili zakašnjele pošiljke
Ako se podaci o praćenju ne ažuriraju više od 10 radnih dana ili vaša narudžba nije stigla u predviđenom roku, javite nam se na support@trovekeen.com i provjerit ćemo status s dostavnom službom. Ako se potvrdi da je pošiljka izgubljena u transportu, poslat ćemo vam besplatnu zamjenu ili izvršiti puni povrat novca.
Pitanja?
Za sva pitanja o dostavi javite nam se na support@trovekeen.com. Rado ćemo pomoći!
