Rendelés követése
Add meg a rendelési számod és az e-mail címed, és azonnal látod, hol jár a csomagod.
Mi történik a rendelés után
-
1
Rendelés beérkezett
A visszaigazoló e-mail perceken belül megérkezik.
-
2
Csomagolás
A rendelésedet 1-3 munkanapon belül készítjük össze és csomagoljuk.
-
3
Feladva
Amint a csomag elhagyja a raktárat, e-mailben elküldjük a nyomkövetési számot.
-
4
Kézbesítve
A legtöbb rendelés a feladás után 6-10 munkanappal érkezik meg.
A nyomkövetés még nem mutat semmit?
Az első 24-48 óra normális
A szám a címke elkészültekor jön létre, de csak azután válik aktívvá, hogy a futár először beszkennelte a csomagot. Addig normális, ha üres eredményt látsz.
A „Még nincs feladva” nem hiba
Azt jelenti, hogy a rendelésedet még a raktárban készítik össze. Nincs semmi baj, egyszerűen még nem indult el.
A hétvége nem számít
A hétvégék és az ünnepnapok nem munkanapok, ezért a pénteki rendelés általában hétfőn indul útnak.
Gyakori kérdések
Hol találom a rendelési számomat?
A fizetés után azonnal küldött visszaigazoló e-mailben. Így néz ki: #1002. Keress rá a postaládádban a KeenTrove névre.
Nem kaptam nyomkövetési e-mailt.
Először nézd meg a spam és a promóciók mappát. A nyomkövetési e-mail a csomag feladásakor megy ki, tehát ha az elmúlt 3 munkanapban rendeltél, valószínűleg még nem lett feladva. Még mindig semmi? Írj nekünk a rendelési számoddal.
Nem működik a nyomkövetési számom.
Adj neki 24-48 órát. A szám akkor válik aktívvá, amikor a futár először beszkenneli a csomagot. Addig normális, ha nem látsz semmit.
Mennyi ideig tart a kézbesítés?
1-3 munkanapon belül csomagolunk, és a legtöbb rendelés a feladás után 6-10 munkanappal érkezik meg. Forgalmasabb időszakokban ez egy-két nappal hosszabb lehet.
Módosíthatom még a szállítási címet?
Ha a rendelés még nem lett feladva, igen. Írj nekünk azonnal a rendelési számoddal és a helyes címmel. Amint a csomag a futárnál van, már nem tudjuk módosítani.
A nyomkövetés szerint kézbesítve, de nálam nincs semmi.
Kérdezd meg azokat, akikkel együtt laksz, és keress kézbesítési értesítőt. A futárok néha a szomszédnál vagy egy átvételi ponton hagyják a csomagot. Ha 24 órán belül nem kerül elő, írj nekünk, és ügyet nyitunk a futárszolgálatnál.
Elakadtál?
Küldd el a rendelési számod, és mi magunk nézünk utána. Minden e-mailre válaszolunk.
