Следење на нарачката
Внесете го бројот на нарачката и е-поштата и веднаш ќе видите каде е вашиот пакет.
Што се случува по нарачката
-
1
Нарачката е примена
Е-пошта со потврда пристигнува за неколку минути.
-
2
Пакување
Вашата нарачка ја подготвуваме и пакуваме во рок од 1 до 3 работни дена.
-
3
Испратено
Штом пакетот ќе го напушти магацинот, ви праќаме е-пошта со бројот за следење.
-
4
Доставено
Повеќето нарачки пристигнуваат 6 до 10 работни дена по испраќањето.
Следењето сè уште не покажува ништо?
Првите 24 до 48 часа е нормално
Бројот се создава кога се печати налепницата, но станува активен дури по првото скенирање кај курирот. До тогаш е во ред што не покажува ништо.
„Сè уште не е испратено” не е грешка
Тоа значи дека вашата нарачка сè уште се подготвува во магацинот. Сè е во ред, само уште не тргнала.
Викендот не се брои
Викендите и празниците не се работни денови, па нарачка од петок обично тргнува во понеделник.
Често поставувани прашања
Каде можам да го најдам бројот на нарачката?
Во е-поштата со потврда што ја испративме веднаш по плаќањето. Изгледа вака: #1002. Пребарајте го сандачето по зборот KeenTrove.
Не добив е-пошта со број за следење.
Прво проверете ги папките за спам и промоции. Е-поштата со следење се испраќа во моментот кога пакетот тргнува, па ако сте нарачале во последните 3 работни дена, нарачката веројатно сè уште не е испратена. Сè уште ништо? Пишете ни и наведете го бројот на нарачката.
Бројот за следење не работи.
Дајте му 24 до 48 часа. Бројот станува активен откако курирот прв пат ќе го скенира пакетот. До тогаш е нормално да не покажува ништо.
Колку трае доставата?
Пакуваме во рок од 1 до 3 работни дена, а повеќето нарачки пристигнуваат 6 до 10 работни дена по испраќањето. Во периоди на голема побарувачка може да потрае некој ден подолго.
Можам ли уште да ја променам адресата за достава?
Ако нарачката сè уште не е испратена, да. Пишете ни веднаш и наведете го бројот на нарачката и точната адреса. Кога пакетот е веќе кај курирот, адресата повеќе не можеме да ја промениме.
Следењето вели доставено, а пакет нема.
Проверете со домашните и побарајте известување за достава. Куририте понекогаш го оставаат пакетот кај соседите или на место за подигнување. Ако не се појави во рок од 24 часа, јавете ни се и ќе отвориме пријава кај курирот.
Сè уште не оди?
Испратете ни го бројот на нарачката и сами ќе провериме каде е пакетот. Одговараме на секоја е-пошта.
