Shipping policy
Ви благодариме што купувате од KeenTrove! Еве сè што треба да знаете за тоа како вашата нарачка стигнува до вас.
Обработка на нарачки
Сите нарачки се обработуваат во рок од 24 часа во работни денови (понеделник до петок, освен празници) по потврдата на вашето плаќање. Ќе добиете е-порака со потврда и детали за нарачката штом таа ќе биде направена.
Рокови на достава
Повеќето нарачки пристигнуваат во рок од 5-9 работни дена по испраќањето, во зависност од вашата локација. Во периоди со голем обем доставата може да потрае малку подолго. Ова се проценки, не гаранции. Роковите на достава може да варираат поради доцнења кај превозникот, царинска обработка, празници или други фактори надвор од наша контрола.
Трошоци за достава
Доставата е бесплатна за секоја нарачка, без минимален износ. Никогаш не плаќате трошоци за достава при наплата.
Следење на нарачката
Штом вашата нарачка ќе биде испратена, ќе добиете е-порака со број за следење. Дозволете 2-5 дена за информациите за следење да станат активни. Ако не можете да ја најдете пораката со бројот за следење, прво проверете ја папката за спам, а потоа контактирајте нè и ќе ви ја испратиме повторно.
Царина, давачки и даноци
Меѓународните нарачки може да подлежат на увозни давачки, даноци или царински такси, кои ги определува вашиот локален царински орган и се на товар на купувачот. KeenTrove не е одговорен за доцнења предизвикани од царината.
Погрешна адреса
Проверете дали вашата адреса за достава е точна при наплата. Ако забележите грешка, контактирајте нè што е можно побргу на support@trovekeen.com. Не можеме да гарантираме промени откако нарачката е испратена и не сме одговорни за нарачки испорачани на погрешно внесена адреса.
Изгубени или задоцнети пратки
Ако следењето не е ажурирано повеќе од 10 работни дена или вашата нарачка не пристигнала во проценетиот рок, контактирајте нè на support@trovekeen.com и ќе истражиме со превозникот. Ако се потврди дека вашиот пакет е изгубен во транзит, ќе ви испратиме бесплатна замена или ќе извршиме целосно враќање на средствата.
Прашања?
За сите прашања поврзани со доставата, пишете ни на support@trovekeen.com. Со задоволство ќе помогнеме!