Volg je bestelling
Vul je bestelnummer en e-mailadres in om precies te zien waar je pakket is.
Wat er gebeurt na je bestelling
-
1
Bestelling ontvangen
Je bevestigingsmail komt binnen enkele minuten binnen.
-
2
Ingepakt
We maken je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen klaar en pakken die in.
-
3
Verzonden
Zodra je pakket ons magazijn verlaat, mailen we je een trackingnummer.
-
4
Bezorgd
De meeste bestellingen komen 6 tot 10 werkdagen na verzending aan.
Laat de tracking nog niets zien?
De eerste 24 tot 48 uur zijn normaal
Het nummer wordt aangemaakt bij het printen van het verzendlabel, maar wordt pas actief nadat de vervoerder je pakket voor het eerst scant. Tot die tijd is een leeg resultaat normaal.
“Nog niet verzonden” is geen fout
Het betekent dat je bestelling nog in het magazijn wordt klaargemaakt. Er is niets aan de hand, ze is gewoon nog niet vertrokken.
Weekenden tellen niet mee
Weekenden en feestdagen zijn geen werkdagen, dus een bestelling van vrijdag gaat meestal op maandag weg.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik mijn bestelnummer?
In de bevestigingsmail die we direct na je betaling hebben gestuurd. Die ziet er zo uit: #1002. Zoek in je inbox op KeenTrove.
Ik heb geen trackingmail ontvangen.
Kijk eerst in je spam- en promotiemap. Trackingmails gaan de deur uit zodra het pakket verzonden is, dus als je in de afgelopen 3 werkdagen hebt besteld, is het waarschijnlijk nog niet verzonden. Nog steeds niets? Mail ons met je bestelnummer.
Mijn trackingnummer werkt niet.
Wacht 24 tot 48 uur. Het nummer wordt actief zodra de vervoerder het pakket voor het eerst scant. Tot die tijd is het normaal dat je niets ziet.
Hoe lang duurt de levering?
We pakken in binnen 1 tot 3 werkdagen en de meeste bestellingen komen 6 tot 10 werkdagen na verzending aan. In drukke periodes kan dat een dag of twee langer duren.
Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen?
Als de bestelling nog niet verzonden is, ja. Mail ons meteen met je bestelnummer en het juiste adres. Zodra het pakket bij de vervoerder is, kunnen we het adres niet meer wijzigen.
Volgens de tracking is het bezorgd, maar ik heb niets ontvangen.
Vraag het na bij de mensen met wie je samenwoont en kijk of er een bezorgbericht is. Vervoerders laten het pakket soms achter bij een buur of op een afhaalpunt. Komt het niet binnen 24 uur boven water, neem dan contact met ons op en we dienen een klacht in bij de vervoerder.
Kom je er nog steeds niet uit?
Stuur ons je bestelnummer en we zoeken het zelf voor je op. We beantwoorden elke e-mail.
