Śledzenie zamówienia
Wpisz numer zamówienia i adres e-mail, a od razu zobaczysz, gdzie jest Twoja paczka.
Co się dzieje po złożeniu zamówienia
-
1
Zamówienie przyjęte
E-mail z potwierdzeniem przychodzi w ciągu kilku minut.
-
2
Pakowanie
Twoje zamówienie przygotowujemy i pakujemy w ciągu 1 do 3 dni roboczych.
-
3
Wysłane
Gdy tylko paczka opuści magazyn, wysyłamy Ci e-mail z numerem śledzenia.
-
4
Doręczone
Większość zamówień dociera 6 do 10 dni roboczych po wysyłce.
Śledzenie jeszcze nic nie pokazuje?
Pierwsze 24 do 48 godzin to norma
Numer powstaje przy drukowaniu etykiety, ale aktywuje się dopiero po pierwszym skanie u przewoźnika. Do tego czasu pusty wynik jest normalny.
„Jeszcze nie wysłano” to nie błąd
To znaczy, że Twoje zamówienie wciąż jest przygotowywane w magazynie. Wszystko jest w porządku, po prostu jeszcze nie ruszyło.
Weekend się nie liczy
Weekendy i święta nie są dniami roboczymi, więc piątkowe zamówienie zwykle rusza w poniedziałek.
Częste pytania
Gdzie znajdę numer zamówienia?
W e-mailu z potwierdzeniem, który wysłaliśmy zaraz po płatności. Wygląda tak: #1002. Przeszukaj skrzynkę po słowie KeenTrove.
Brak e-maila z numerem śledzenia.
Najpierw sprawdź foldery spam i oferty. E-mail ze śledzeniem wysyłamy w chwili nadania paczki, więc jeśli zamówienie złożono w ciągu ostatnich 3 dni roboczych, prawdopodobnie jeszcze nie zostało wysłane. Nadal nic? Napisz do nas i podaj numer zamówienia.
Numer śledzenia nie działa.
Daj mu 24 do 48 godzin. Numer aktywuje się, gdy przewoźnik po raz pierwszy zeskanuje paczkę. Do tego czasu pusty wynik to norma.
Ile trwa dostawa?
Pakujemy w ciągu 1 do 3 dni roboczych, a większość zamówień dociera 6 do 10 dni roboczych po wysyłce. W okresach wzmożonego ruchu może to potrwać dzień lub dwa dłużej.
Czy mogę jeszcze zmienić adres dostawy?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, tak. Napisz do nas od razu, podając numer zamówienia i poprawny adres. Gdy paczka jest już u przewoźnika, adresu nie możemy zmienić.
Śledzenie pokazuje doręczono, a paczki nie ma.
Zapytaj domowników i poszukaj awiza. Kurierzy czasem zostawiają paczkę u sąsiada lub w punkcie odbioru. Jeśli nie pojawi się w ciągu 24 godzin, napisz do nas, a otworzymy zgłoszenie u przewoźnika.
Nadal nic?
Wyślij nam numer zamówienia, a sami sprawdzimy, gdzie jest paczka. Odpowiadamy na każdy e-mail.
