Urmăriți comanda
Introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail și vedeți imediat unde se află coletul dvs.
Ce se întâmplă după ce comandați
-
1
Comandă primită
E-mailul de confirmare sosește în câteva minute.
-
2
Împachetare
Pregătim și împachetăm comanda dvs. în 1-3 zile lucrătoare.
-
3
Expediată
Imediat ce coletul părăsește depozitul, vă trimitem pe e-mail numărul de urmărire.
-
4
Livrată
Majoritatea comenzilor ajung în 6-10 zile lucrătoare de la expediere.
Urmărirea nu arată încă nimic?
Primele 24-48 de ore sunt normale
Numărul este creat la tipărirea etichetei, dar devine activ abia după ce curierul scanează coletul prima dată. Până atunci, este normal să nu apară nimic.
„Încă neexpediat” nu este o eroare
Înseamnă că comanda dvs. este încă în pregătire în depozit. Totul este în regulă, doar că nu a plecat încă.
Weekendul nu se pune la socoteală
Weekendurile și sărbătorile legale nu sunt zile lucrătoare, așa că o comandă de vineri pleacă de obicei luni.
Întrebări frecvente
Unde găsesc numărul comenzii?
În e-mailul de confirmare trimis imediat după plată. Arată așa: #1002. Căutați KeenTrove în inbox.
Nu am primit e-mailul cu numărul de urmărire.
Verificați mai întâi folderele de spam și promoții. E-mailul cu numărul de urmărire se trimite în momentul expedierii coletului, deci dacă ați comandat în ultimele 3 zile lucrătoare, probabil comanda nu a fost încă expediată. Tot nimic? Scrieți-ne, menționând numărul comenzii.
Numărul de urmărire nu funcționează.
Acordați-i 24-48 de ore. Numărul devine activ după ce curierul scanează coletul prima dată. Până atunci este normal să nu apară nimic.
Cât durează livrarea?
Împachetăm în 1-3 zile lucrătoare, iar majoritatea comenzilor ajung în 6-10 zile lucrătoare de la expediere. În perioadele aglomerate poate dura cu o zi sau două mai mult.
Mai pot schimba adresa de livrare?
Dacă comanda nu a fost încă expediată, da. Scrieți-ne imediat, menționând numărul comenzii și adresa corectă. Odată ce coletul este la curier, nu o mai putem schimba.
Urmărirea arată livrat, dar nu am primit nimic.
Verificați cu persoanele cu care locuiți și căutați un aviz de livrare. Curierii lasă uneori coletul la un vecin sau la un punct de ridicare. Dacă nu apare în 24 de ore, contactați-ne și vom deschide o sesizare la curier.
Tot nu merge?
Trimiteți-ne numărul comenzii și verificăm noi înșine unde este coletul. Răspundem la fiecare e-mail.
