Politica de expediere

Vă mulțumim că ați ales KeenTrove! Iată tot ce trebuie să știți despre cum ajunge comanda la dvs.

Procesarea comenzilor

Toate comenzile sunt procesate în 1-3 zile lucrătoare (de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor) după confirmarea plății. Veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii imediat ce comanda este plasată.

Termene de livrare

Majoritatea comenzilor ajung în 6-10 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de locația dvs. În perioadele aglomerate, livrarea poate dura puțin mai mult. Acestea sunt estimări, nu garanții. Termenele de livrare pot varia din cauza întârzierilor curierului, a procesării vamale, a sărbătorilor sau a altor factori în afara controlului nostru.

Costuri de transport

Transportul este gratuit pentru toate comenzile cu un subtotal de 200 lei sau mai mult. Tariful gratuit se aplică automat la finalizarea comenzii și nu trebuie introdus niciun cod.

Pentru comenzile sub 200 lei se percepe o taxă de transport. Suma exactă este calculată la finalizarea comenzii și vă este afișată înainte de a efectua plata.

Urmărirea comenzii

Imediat ce comanda este expediată, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire. Vă rugăm să aveți în vedere că informațiile de urmărire pot deveni active în 2-5 zile. Dacă nu găsiți e-mailul cu numărul de urmărire, verificați mai întâi folderul de spam, apoi contactați-ne și vi-l trimitem din nou.

Vamă, taxe vamale și impozite

Comenzile internaționale pot fi supuse unor taxe de import, impozite sau taxe vamale, care sunt stabilite de autoritatea vamală locală și sunt responsabilitatea clientului. KeenTrove nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de vamă.

Adresă greșită

Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare este corectă la finalizarea comenzii. Dacă observați o greșeală, contactați-ne cât mai repede posibil la support@trovekeen.com. Nu putem garanta modificări după ce o comandă a fost expediată și nu suntem responsabili pentru comenzile livrate la o adresă introdusă greșit.

Colete pierdute sau întârziate

Dacă informațiile de urmărire nu s-au actualizat de mai mult de 10 zile lucrătoare sau comanda nu a ajuns în intervalul estimat, contactați-ne la support@trovekeen.com și vom investiga împreună cu firma de curierat. Dacă se confirmă că pachetul s-a pierdut în tranzit, vă vom trimite gratuit un colet de înlocuire sau vă vom rambursa integral banii.

Întrebări?

Pentru orice întrebare legată de livrare, scrieți-ne la support@trovekeen.com. Vă ajutăm cu plăcere!