Sledenje naročilu

Vnesite številko naročila in e-poštni naslov in takoj boste videli, kje je vaš paket.

Številko naročila najdete v potrditvenem e-sporočilu, na primer #1002.

Ne najdete naročila? Pišite nam.

Kaj se zgodi po naročilu

  1. 1

    Naročilo prejeto

    Potrditveno e-sporočilo prispe v nekaj minutah.

  2. 2

    Pakiranje

    Vaše naročilo pripravimo in zapakiramo v 1 do 3 delovnih dneh.

  3. 3

    Odposlano

    Takoj ko paket zapusti skladišče, vam pošljemo e-sporočilo s številko za sledenje.

  4. 4

    Dostavljeno

    Večina naročil prispe 6 do 10 delovnih dni po odpremi.

Sledenje še ničesar ne prikazuje?

Prvih 24 do 48 ur je normalno

Številka se ustvari ob izdelavi nalepke, aktivna pa postane šele po prvem skeniranju pri dostavljavcu. Do takrat je povsem v redu, da ne prikazuje ničesar.

»Še ni odposlano« ni napaka

To pomeni, da se vaše naročilo še pripravlja v skladišču. Vse je v redu, samo na pot še ni krenilo.

Vikend se ne šteje

Vikendi in prazniki niso delovni dnevi, zato naročilo s petka običajno krene v ponedeljek.

Pogosta vprašanja

Kje najdem številko naročila?

V potrditvenem e-sporočilu, ki smo ga poslali takoj po plačilu. Videti je takole: #1002. V nabiralniku poiščite besedo KeenTrove.

E-sporočilo s številko za sledenje ni prispelo.

Najprej preverite mapi neželena pošta in promocije. E-sporočilo s sledenjem pošljemo v trenutku odpreme paketa, zato naročilo, oddano v zadnjih 3 delovnih dneh, verjetno še ni bilo odposlano. Še vedno nič? Pišite nam in navedite številko naročila.

Številka za sledenje ne deluje.

Dajte ji 24 do 48 ur. Številka postane aktivna, ko dostavljavec paket prvič skenira. Do takrat je normalno, da ne prikazuje ničesar.

Koliko časa traja dostava?

Zapakiramo v 1 do 3 delovnih dneh, večina naročil pa prispe 6 do 10 delovnih dni po odpremi. V obdobjih gneče lahko traja kakšen dan dlje.

Lahko še spremenim naslov za dostavo?

Če naročilo še ni bilo odposlano, da. Pišite nam takoj in navedite številko naročila ter točen naslov. Ko je paket že pri dostavljavcu, naslova ne moremo več spremeniti.

Sledenje pravi dostavljeno, paketa pa ni.

Preverite pri domačih in poiščite obvestilo o dostavi. Dostavljavci paket včasih pustijo pri sosedu ali na prevzemnem mestu. Če se ne pojavi v 24 urah, nam pišite in odprli bomo prijavo pri dostavljavcu.

Še vedno ne gre?

Pošljite nam številko naročila in sami bomo preverili, kje je paket. Odgovorimo na vsako e-sporočilo.

Kontaktirajte nas