Pravilnik o pošiljkah
Hvala, ker nakupujete pri KeenTrove! Tukaj je vse, kar morate vedeti o tem, kako vaše naročilo pride do vas.
Obdelava naročila
Vsa naročila obdelamo v 1-3 delovnih dneh (od ponedeljka do petka, razen praznikov) po potrditvi plačila. Takoj ko je naročilo oddano, prejmete potrditveno e-sporočilo s podrobnostmi naročila.
Čas dostave
Večina naročil prispe v 6-10 delovnih dneh od odpreme, odvisno od vaše lokacije. V obdobjih povečanega povpraševanja lahko dostava traja nekoliko dlje. Gre za ocene, ne za jamstva. Časi dostave se lahko razlikujejo zaradi zamud prevoznikov, carinskih postopkov, praznikov ali drugih dejavnikov izven našega nadzora.
Stroški dostave
Dostava je brezplačna za vsa naročila v vrednosti 39 € ali več. Brezplačna dostava se samodejno obračuna ob zaključku nakupa in kode ni treba vnašati.
Za naročila pod 39 € se zaračuna strošek dostave. Točen znesek se izračuna ob zaključku nakupa in vam je prikazan, preden zaključite plačilo.
Sledenje naročilu
Ko je vaše naročilo odposlano, prejmete e-sporočilo s številko za sledenje. Upoštevajte, da lahko traja 2-5 dni, da podatki o sledenju postanejo aktivni. Če e-sporočila s sledenjem ne najdete, najprej preverite mapo z neželeno pošto, nato nas kontaktirajte in poslali vam ga bomo znova.
Carine, dajatve in davki
Mednarodna naročila so lahko predmet uvoznih dajatev, davkov ali carinskih stroškov, ki jih določi vaš lokalni carinski organ in so odgovornost kupca. KeenTrove ne odgovarja za zamude, ki jih povzroči carina.
Napačen naslov
Prosimo, da ob zaključku nakupa preverite pravilnost naslova za dostavo. Če opazite napako, nas čim prej kontaktirajte na support@trovekeen.com. Ko je naročilo enkrat odposlano, sprememb ne moremo jamčiti in ne odgovarjamo za naročila, dostavljena na napačno vnesen naslov.
Izgubljeni ali zamujeni paketi
Če se podatki o sledenju ne posodobijo več kot 10 delovnih dni ali če vaše naročilo ne prispe v predvidenem roku, nam pišite na support@trovekeen.com in zadevo bomo preverili pri prevozniku. Če se potrdi, da je bil vaš paket izgubljen med prevozom, vam pošljemo brezplačno zamenjavo ali vrnemo celotno kupnino.
Vprašanja?
Za vsa vprašanja glede dostave nam pišite na support@trovekeen.com. Z veseljem pomagamo!
