Praćenje porudžbine

Unesite broj porudžbine i e-mail adresu i odmah ćete videti gde je Vaš paket.

Broj porudžbine nalazi se u e-mailu sa potvrdom, na primer #1002.

Ne možete da pronađete porudžbinu? Javite nam se.

Šta se dešava nakon porudžbine

  1. 1

    Porudžbina primljena

    E-mail sa potvrdom stiže za nekoliko minuta.

  2. 2

    Pakovanje

    Vašu porudžbinu pripremamo i pakujemo u roku od 1 do 3 radna dana.

  3. 3

    Poslato

    Čim paket napusti magacin, šaljemo Vam e-mail sa brojem za praćenje.

  4. 4

    Dostavljeno

    Većina porudžbina stiže 6 do 10 radnih dana nakon slanja.

Praćenje još ništa ne prikazuje?

Prvih 24 do 48 sati je normalno

Broj se kreira kada se odštampa nalepnica, ali postaje aktivan tek posle prvog skeniranja kod kurira. Do tada je uredu da ne prikazuje ništa.

„Još nije poslato” nije greška

To znači da se Vaša porudžbina još priprema u magacinu. Sve je u redu, samo još nije krenula.

Vikend se ne računa

Vikendi i praznici nisu radni dani, pa porudžbina od petka obično kreće u ponedeljak.

Česta pitanja

Gde mogu da pronađem broj porudžbine?

U e-mailu sa potvrdom koji smo poslali odmah nakon plaćanja. Izgleda ovako: #1002. Pretražite sanduče po reči KeenTrove.

Nisam dobio e-mail sa brojem za praćenje.

Prvo proverite fascikle neželjena pošta i promocije. E-mail sa praćenjem šalje se u trenutku slanja paketa, pa ako ste poručili u poslednja 3 radna dana, porudžbina verovatno još nije poslata. I dalje ništa? Pišite nam i navedite broj porudžbine.

Broj za praćenje ne radi.

Dajte mu 24 do 48 sati. Broj postaje aktivan nakon što kurir prvi put skenira paket. Do tada je normalno da ne prikazuje ništa.

Koliko traje dostava?

Pakujemo u roku od 1 do 3 radna dana, a većina porudžbina stiže 6 do 10 radnih dana nakon slanja. U periodima gužve može da potraje koji dan duže.

Mogu li još da promenim adresu dostave?

Ako porudžbina još nije poslata, da. Pišite nam odmah i navedite broj porudžbine i tačnu adresu. Kada je paket već kod kurira, adresu više ne možemo da menjamo.

Praćenje kaže dostavljeno, a paketa nema.

Proverite sa ukućanima i potražite obaveštenje o dostavi. Kuriri ponekad ostave paket kod komšija ili na mestu za preuzimanje. Ako se ne pojavi u roku od 24 sata, javite nam se i otvorićemo prijavu kod kurira.

I dalje ne ide?

Pošaljite nam broj porudžbine i sami ćemo proveriti gde je paket. Odgovaramo na svaki e-mail.

Kontaktirajte nas