Dostava

Hvala vam na kupovini u KeenTrove prodavnici! Ovde je sve što treba da znate o tome kako vaša porudžbina stiže do vas.

Obrada porudžbine

Sve porudžbine obrađujemo u roku od 1-3 radna dana (od ponedeljka do petka, osim praznika) nakon potvrde plaćanja. Potvrdu porudžbine sa detaljima dobićete e-poštom čim predate porudžbinu.

Rokovi isporuke

Većina porudžbina u Srbiji stiže u roku od 6-10 radnih dana od slanja. U periodima pojačane potražnje isporuka može potrajati nešto duže. Navedeni rokovi su procene, a ne garancija. Isporuka može kasniti zbog kurirske službe, carinskog postupka, praznika ili drugih okolnosti van naše kontrole.

Troškovi dostave

Dostava u Srbiji je besplatna za sve porudžbine u vrednosti od 4.600 RSD i više. Za porudžbine ispod 4.600 RSD naplaćuje se standardna cena dostave. Iznos se obračunava prilikom plaćanja i jasno je prikazan pre potvrde porudžbine.

Praćenje pošiljke

Čim vaša porudžbina bude poslata, e-poštom ćete dobiti broj za praćenje. Podaci o praćenju postaju aktivni u roku od 2-5 dana. Ako ne možete da pronađete e-poruku sa brojem za praćenje, prvo proverite folder neželjene pošte, a zatim nam se javite i poslaćemo je ponovo.

Carina, dažbine i porezi

Na pošiljke koje ulaze u Srbiju mogu se primeniti uvozne dažbine, porezi ili carinske naknade koje određuje nadležni carinski organ i koje snosi kupac. KeenTrove ne odgovara za kašnjenja izazvana carinskim postupkom.

Netačna adresa

Molimo proverite da li je adresa za dostavu tačna prilikom plaćanja. Ako primetite grešku, javite nam se što pre na support@trovekeen.com. Nakon što je porudžbina poslata ne možemo garantovati izmene i ne odgovaramo za porudžbine isporučene na pogrešno unetu adresu.

Izgubljene ili zakasnele pošiljke

Ako se podaci o praćenju ne ažuriraju duže od 10 radnih dana ili vaša porudžbina nije stigla u predviđenom roku, javite nam se na support@trovekeen.com i proverićemo status sa kurirskom službom. Ako se potvrdi da je pošiljka izgubljena u transportu, poslaćemo vam besplatnu zamenu ili izvršićemo pun povraćaj novca.

Pitanja?

Za sva pitanja o dostavi javite nam se na support@trovekeen.com. Rado ćemo pomoći!