Refund policy
Želimo da budete zadovoljni svojom KeenTrove narudžbom. Ako iz bilo kojeg razloga niste, tu smo da pomognemo.
Garancija povrata novca u roku od 60 dana
Od dana prijema narudžbe imate 60 dana da zatražite povrat. Proizvod mora biti u stanju u kojem ste ga primili, neopran iz higijenskih razloga i, ako je moguće, u originalnom pakovanju.
Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora
Neovisno o našoj garanciji, kao potrošač imate zakonsko pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga. Za ostvarivanje tog prava dovoljno je da nas prije isteka roka obavijestite e-poštom na support@trovekeen.com.
Kako pokrenuti povrat
Pošaljite nam e-poruku na support@trovekeen.com s brojem narudžbe i razlogom povrata. Odgovaramo unutar 24-48 sati i šaljemo vam upute za povrat. Molimo ne šaljite proizvod natrag prije nego što nam se javite.
Pogrešna veličina?
Bez brige. Javite nam se i pomoći ćemo vam zamijeniti proizvod za odgovarajuću veličinu.
Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi
Molimo pregledajte narudžbu po prijemu. Ako je proizvod stigao oštećen ili neispravan, ili ste primili pogrešan artikl, javite nam se unutar 48 sati od prijema uz fotografije proizvoda i pakovanja. Poslat ćemo vam besplatnu zamjenu ili izvršiti puni povrat novca, bez troška povrata pošiljke za vas.
Trošak povrata pošiljke
Ako proizvod nije oštećen, neispravan ili pogrešno poslan, trošak povrata pošiljke snosi kupac. Preporučujemo slanje uz uslugu praćenja jer ne možemo garantovati da ćemo primiti pošiljku bez broja za praćenje.
Povrat novca
Nakon što zaprimimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas o odobrenju povrata novca. Ako je odobren, novac vraćamo na izvorni način plaćanja unutar 5-10 radnih dana. Vašoj banci ili izdavaocu kartice može trebati još nekoliko dana da iznos prikaže na vašem računu.
Zamjena
Najbrži način da dobijete novi artikl jest da vratite postojeći i predate novu narudžbu čim vaš povrat bude prihvaćen. Ako vam treba pomoć oko zamjene, samo nam pošaljite e-poruku.
Zakašnjeli ili neprimljeni povrat novca
Ako povrat novca niste primili ni nakon 10 radnih dana, prvo provjerite svoj račun, zatim kontaktirajte svoju banku ili izdavaoca kartice jer se vrijeme obrade razlikuje. Ako ni nakon toga niste primili sredstva, javite nam se na support@trovekeen.com.
Otkazivanje narudžbe
Narudžbu možete otkazati uz puni povrat novca sve dok nije poslana. Javite nam se što prije ako želite otkazati narudžbu.