Shipping policy

Hvala vam na kupovini u trgovini KeenTrove! Ovdje je sve što trebate znati o tome kako vaša narudžba stiže do vas.

Obrada narudžbe

Sve narudžbe obrađujemo unutar 24 sata radnim danom (od ponedjeljka do petka, osim praznika) nakon potvrde plaćanja. Potvrdu narudžbe s detaljima primit ćete e-poštom čim predate narudžbu.

Rokovi isporuke

Većina narudžbi u Bosni i Hercegovini stiže unutar 5-9 radnih dana od slanja. U periodima povećane potražnje isporuka može potrajati nešto duže. Navedeni rokovi su procjene, a ne garancija. Isporuka može kasniti zbog dostavne službe, carinskog postupka, praznika ili drugih okolnosti izvan naše kontrole.

Trošak dostave

Dostava u Bosnu i Hercegovinu je besplatna za svaku narudžbu, bez minimalnog iznosa. Trošak dostave pri naplati uvijek je 0 €.

Praćenje pošiljke

Čim vaša narudžba bude poslana, e-poštom ćete dobiti broj za praćenje. Podaci o praćenju postaju aktivni unutar 2-5 dana. Ako ne možete pronaći e-poruku s brojem za praćenje, prvo provjerite mapu neželjene pošte, a zatim nam se javite i poslat ćemo je ponovno.

Carina, takse i porezi

Na pošiljke koje ulaze u Bosnu i Hercegovinu iz inostranstva mogu se primijeniti uvozne takse, porezi ili carinske naknade koje određuje nadležno carinsko tijelo i koje snosi kupac. KeenTrove ne odgovara za kašnjenja uzrokovana carinskim postupkom.

Netačna adresa

Molimo provjerite je li adresa za dostavu tačna prilikom naplate. Ako primijetite pogrešku, javite nam se što prije na support@trovekeen.com. Nakon što je narudžba poslana ne možemo garantovati izmjene i ne odgovaramo za narudžbe isporučene na pogrešno unesenu adresu.

Izgubljene ili zakašnjele pošiljke

Ako se podaci o praćenju ne ažuriraju više od 10 radnih dana ili vaša narudžba nije stigla u predviđenom roku, javite nam se na support@trovekeen.com i provjerit ćemo status s dostavnom službom. Ako se potvrdi da je pošiljka izgubljena u transportu, poslat ćemo vam besplatnu zamjenu ili izvršiti puni povrat novca.

Pitanja?

Za sva pitanja o dostavi javite nam se na support@trovekeen.com. Rado ćemo pomoći!