Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Θέλουμε να αγαπήσετε τα προϊόντα σας από την KeenTrove. Αν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εγγύηση επιστροφής χρημάτων 60 ημερών

Έχετε 60 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή. Για να είναι επιλέξιμο, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία το παραλάβατε, άπλυτο για λόγους υγιεινής και με την αρχική του συσκευασία όπου είναι δυνατόν.

Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

Στείλτε μας email στο support@trovekeen.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής. Η ομάδα μας θα απαντήσει εντός 24-48 ωρών με οδηγίες επιστροφής. Παρακαλούμε μην στείλετε πίσω την αγορά σας χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας.

Λάθος μέγεθος;

Κανένα άγχος. Επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε να αλλάξετε το προϊόν σας με το σωστό μέγεθος.

Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λάθος προϊόντα

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παράδοση. Αν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, ή αν παραλάβατε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση με φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Θα σας στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση ή θα κάνουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων, χωρίς να απαιτείται αποστολή επιστροφής.

Έξοδα αποστολής επιστροφής

Εκτός αν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία αποστολής με παρακολούθηση, καθώς δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας.

Επιστροφές χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων. Αν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής εντός 5-10 εργάσιμων ημερών. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνος μέχρι η τράπεζα ή η εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας να εμφανίσει την επιστροφή.

Αλλαγές

Ο γρηγορότερος τρόπος να αποκτήσετε νέο προϊόν είναι να επιστρέψετε αυτό που έχετε και να κάνετε νέα παραγγελία μόλις γίνει δεκτή η επιστροφή σας. Αν χρειάζεστε βοήθεια με μια αλλαγή, απλώς στείλτε μας email.

Καθυστερημένες ή μη ληφθείσες επιστροφές χρημάτων

Αν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων μετά από 10 εργάσιμες ημέρες, ελέγξτε πρώτα ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό και έπειτα επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας ή την τράπεζά σας, καθώς οι χρόνοι επεξεργασίας διαφέρουν. Αν τα έχετε κάνει όλα αυτά και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@trovekeen.com.

Ακυρώσεις παραγγελιών

Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν με πλήρη επιστροφή χρημάτων εφόσον δεν έχουν ακόμη αποσταλεί. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό αν θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας.