Visszatérítési szabályzat

Szeretnénk, ha imádnád a KeenTrove termékeidet. Ha nem vagy maradéktalanul elégedett a vásárlásoddal, itt vagyunk, hogy segítsünk.

60 napos pénzvisszafizetési garancia

A rendelésed kézbesítésétől számítva 60 napod van visszaküldést kérni. A jogosultsághoz a terméknek abban az állapotban kell lennie, ahogy kaptad, higiéniai okokból mosatlanul, és lehetőség szerint az eredeti csomagolásával együtt.

Hogyan indíthatsz visszaküldést

Írj nekünk a support@trovekeen.com címre a rendelési számoddal és a visszaküldés okával. Csapatunk 24-48 órán belül válaszol a visszaküldési útmutatóval. Kérjük, ne küldd vissza a terméket anélkül, hogy előtte felvennéd velünk a kapcsolatot.

Nem jó a méret?

Semmi gond. Vedd fel velünk a kapcsolatot, és segítünk kicserélni a terméket a megfelelő méretre.

Sérült, hibás vagy téves termékek

Kérjük, kézbesítéskor ellenőrizd a rendelésed. Ha a termék sérülten, hibásan érkezik, vagy tévesen másik terméket kaptál, a kézbesítéstől számított 48 órán belül jelezd nekünk a termékről és a csomagolásról készült fotókkal. Ingyenes cserét küldünk, vagy teljes visszatérítést adunk, és a visszaküldésre sincs szükség.

Visszaküldési szállítás

Ha a termék nem sérült, nem hibás és nem téves, a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli. Nyomon követhető szállítási szolgáltatást javaslunk, mert nem tudjuk garantálni, hogy a visszaküldött termék megérkezik hozzánk.

Visszatérítés

Amint megkapjuk és átvizsgáljuk a visszaküldött terméket, értesítünk a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról. Jóváhagyás esetén a visszatérítést 5-10 munkanapon belül indítjuk el az eredeti fizetési módra. Vedd figyelembe, hogy a bankodnak vagy a kártyatársaságodnak további időbe telhet a visszatérítés jóváírása.

Csere

A leggyorsabb módja, hogy új termékhez juss, ha visszaküldöd a meglévőt, és a visszaküldés elfogadása után új rendelést adsz le. Ha segítség kell a cseréhez, csak írj nekünk e-mailt.

Késő vagy hiányzó visszatérítés

Ha 10 munkanap után sem kaptad meg a visszatérítést, először nézd meg újra a bankszámládat, majd érdeklődj a kártyatársaságodnál vagy a bankodnál, mert a feldolgozási idő eltérő lehet. Ha mindezt megtetted, és még mindig nem érkezett meg a visszatérítés, írj nekünk a support@trovekeen.com címre.

Rendelés lemondása

A rendelés teljes visszatérítés mellett lemondható, amíg még nem adtuk fel. Ha le szeretnéd mondani a rendelésed, minél hamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot.