Polityka zwrotu kosztów
Chcemy, aby produkty KeenTrove naprawdę przypadły Ci do gustu. Jeśli zakup nie spełnia w pełni Twoich oczekiwań, jesteśmy tu, aby pomóc.
60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Masz 60 dni od daty doręczenia zamówienia na zgłoszenie zwrotu. Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być w stanie, w jakim do Ciebie dotarł, niewyprany ze względów higienicznych i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.
Jak rozpocząć zwrot
Napisz do nas na adres support@trovekeen.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Nasz zespół odpowie w ciągu 24-48 godzin, przesyłając instrukcję zwrotu. Prosimy, nie odsyłaj zakupu bez wcześniejszego kontaktu z nami.
Nietrafiony rozmiar?
Bez stresu. Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci wymienić produkt na właściwy rozmiar.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe
Sprawdź zamówienie przy odbiorze. Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy albo otrzymana rzecz nie zgadza się z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od doręczenia, załączając zdjęcia produktu i opakowania. Wyślemy Ci bezpłatny egzemplarz na wymianę lub zwrócimy pełną kwotę, bez konieczności odsyłania produktu.
Koszty przesyłki zwrotnej
Jeśli produkt nie jest uszkodzony, wadliwy ani niezgodny z zamówieniem, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy skorzystanie z przesyłki ze śledzeniem, ponieważ nie możemy zagwarantować, że zwracany produkt do nas dotrze.
Zwrot pieniędzy
Gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. W przypadku zatwierdzenia zwrócimy środki na pierwotną metodę płatności w ciągu 5-10 dni roboczych. Pamiętaj, że zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub wystawcę karty może potrwać dodatkowy czas.
Wymiany
Najszybszym sposobem na otrzymanie nowego produktu jest zwrot posiadanego i złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu. Jeśli potrzebujesz pomocy przy wymianie, po prostu napisz do nas.
Opóźniony lub brakujący zwrot pieniędzy
Jeśli po 10 dniach roboczych zwrot pieniędzy nadal nie dotarł, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe, a następnie skontaktuj się z wystawcą karty lub bankiem, ponieważ czas księgowania bywa różny. Jeśli po wykonaniu tych kroków zwrot wciąż nie dotarł, napisz do nas na support@trovekeen.com.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować z pełnym zwrotem pieniędzy, dopóki nie zostało wysłane. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
