Polityka wysyłki
Dziękujemy za zakupy w KeenTrove! Oto wszystko, co warto wiedzieć o tym, jak dostarczamy Twoje zamówienie.
Realizacja zamówienia
Wszystkie zamówienia są realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni świątecznych) po potwierdzeniu płatności. Zaraz po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i szczegółami zamówienia.
Czas dostawy
Większość zamówień dociera w ciągu 6-10 dni roboczych od nadania, w zależności od Twojej lokalizacji. W okresach wzmożonego ruchu dostawa może potrwać nieco dłużej. Są to szacunki, nie gwarancje. Czas dostawy może się różnić z powodu opóźnień przewoźnika, odprawy celnej, dni świątecznych lub innych czynników poza naszą kontrolą.
Koszty dostawy
Dostawa jest darmowa przy wszystkich zamówieniach o wartości koszyka 165 zł lub wyższej. Darmowa stawka nalicza się automatycznie przy finalizacji zamówienia, bez wpisywania kodu.
Do zamówień poniżej 165 zł doliczana jest opłata za dostawę. Dokładna kwota jest wyliczana przy finalizacji zamówienia i widoczna przed dokonaniem płatności.
Śledzenie zamówienia
Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia przesyłki. Informacje o śledzeniu mogą stać się aktywne po 2-5 dniach. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości z numerem, najpierw sprawdź folder ze spamem, a potem napisz do nas, a wyślemy ją ponownie.
Cło, opłaty i podatki
Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać cłom importowym, podatkom lub opłatom celnym, które ustala lokalny urząd celny i które ponosi klient. KeenTrove nie odpowiada za opóźnienia spowodowane odprawą celną.
Błędny adres
Upewnij się przy finalizacji zamówienia, że adres dostawy jest poprawny. Jeśli zauważysz błąd, jak najszybciej napisz do nas na support@trovekeen.com. Nie możemy zagwarantować zmian po wysłaniu zamówienia i nie odpowiadamy za zamówienia doręczone na błędnie podany adres.
Zagubione lub opóźnione przesyłki
Jeśli status śledzenia nie zmienia się od ponad 10 dni roboczych albo zamówienie nie dotarło w szacowanym terminie, napisz do nas na support@trovekeen.com, a wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem. Jeśli zaginięcie przesyłki w transporcie zostanie potwierdzone, wyślemy Ci bezpłatny nowy egzemplarz lub zwrócimy pełną kwotę.
Masz pytania?
W sprawach związanych z dostawą napisz do nas na support@trovekeen.com. Chętnie pomożemy!
