Politika povraćaja novca
Želimo da budete zadovoljni svojom KeenTrove porudžbinom. Ako iz bilo kog razloga niste, tu smo da pomognemo.
Garancija povraćaja novca u roku od 60 dana
Od dana prijema porudžbine imate 60 dana da zatražite povraćaj. Proizvod mora biti u stanju u kojem ste ga primili, neopran iz higijenskih razloga i, ako je moguće, u originalnom pakovanju.
Zakonsko pravo na odustanak od ugovora
Nezavisno od naše garancije, kao potrošač imate zakonsko pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga. Za ostvarivanje tog prava dovoljno je da nas pre isteka roka obavestite e-poštom na support@trovekeen.com.
Kako pokrenuti povraćaj
Pošaljite nam e-poruku na support@trovekeen.com sa brojem porudžbine i razlogom povraćaja. Odgovaramo u roku od 24-48 sati i šaljemo vam uputstvo za povraćaj. Molimo ne šaljite proizvod nazad pre nego što nam se javite.
Pogrešna veličina?
Bez brige. Javite nam se i pomoći ćemo vam da zamenite proizvod za odgovarajuću veličinu.
Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi
Molimo pregledajte porudžbinu po prijemu. Ako je proizvod stigao oštećen ili neispravan, ili ste primili pogrešan artikal, javite nam se u roku od 48 sati od prijema uz fotografije proizvoda i pakovanja. Poslaćemo vam besplatnu zamenu ili izvršiti pun povraćaj novca, bez troška povratne pošiljke za vas.
Trošak povratne pošiljke
Ako proizvod nije oštećen, neispravan ili pogrešno poslat, trošak povratne pošiljke snosi kupac. Preporučujemo slanje uz uslugu praćenja jer ne možemo garantovati da ćemo primiti pošiljku bez broja za praćenje.
Povraćaj novca
Nakon što primimo i pregledamo vaš povraćaj, obavestićemo vas o odobrenju. Ako je odobren, novac vraćamo na izvorni način plaćanja u roku od 5-10 radnih dana. Vašoj banci ili izdavaocu kartice može trebati još nekoliko dana da iznos prikaže na vašem računu.
Zamena
Najbrži način da dobijete novi artikal jeste da vratite postojeći i predate novu porudžbinu čim vaš povraćaj bude prihvaćen. Ako vam treba pomoć oko zamene, samo nam pošaljite e-poruku.
Zakasneli ili neprimljeni povraćaj novca
Ako povraćaj novca niste primili ni nakon 10 radnih dana, prvo proverite svoj račun, zatim kontaktirajte svoju banku ili izdavaoca kartice jer se vreme obrade razlikuje. Ako ni nakon toga niste primili sredstva, javite nam se na support@trovekeen.com.
Otkazivanje porudžbine
Porudžbinu možete otkazati uz pun povraćaj novca sve dok nije poslata. Javite nam se što pre ako želite da otkažete porudžbinu.
