Правила за възстановяване на суми

Искаме да обичате своите продукти KeenTrove. Ако не сте напълно доволни от покупката си, ние сме тук, за да помогнем.

60-дневна гаранция за връщане на парите

Имате 60 дни от датата на доставка на поръчката, за да заявите връщане. За да е допустимо връщането, продуктът трябва да бъде в състоянието, в което сте го получили, неизпран от хигиенни съображения и по възможност с оригиналната си опаковка.

Как да започнете връщане

Пишете ни на support@trovekeen.com, като посочите номера на поръчката и причината за връщането. Екипът ни ще ви отговори в рамките на 24-48 часа с инструкции за връщане. Моля, не изпращайте покупката си обратно, без първо да се свържете с нас.

Сбъркан размер?

Без стрес. Свържете се с нас и ще ви помогнем да замените продукта с правилния размер.

Повредени, дефектни или грешни продукти

Моля, прегледайте поръчката си при доставката. Ако продуктът пристигне повреден, дефектен или сте получили грешен артикул, свържете се с нас в рамките на 48 часа след доставката, като приложите снимки на продукта и опаковката. Ще ви изпратим безплатна замяна или ще възстановим цялата сума, без да е необходимо да връщате пратката.

Разходи за връщане

Освен ако продуктът не е повреден, дефектен или грешен, разходите за връщане са за сметка на клиента. Препоръчваме да използвате куриерска услуга с проследяване, тъй като не можем да гарантираме, че ще получим върнатия от вас продукт.

Възстановяване на суми

Щом получим и прегледаме върнатата пратка, ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено, или отказано. При одобрение сумата ще бъде възстановена по оригиналния ви метод на плащане в рамките на 5-10 работни дни. Имайте предвид, че може да отнеме допълнително време, докато банката или картовият ви оператор осчетоводят сумата.

Замени

Най-бързият начин да получите нов продукт е да върнете този, който имате, и да направите нова поръчка, щом връщането ви бъде прието. Ако ви трябва помощ със замяна, просто ни пишете.

Закъсняло или липсващо възстановяване

Ако не сте получили възстановената сума след 10 работни дни, първо проверете отново банковата си сметка, а след това се свържете с картовия си оператор или банката, тъй като сроковете за обработка може да варират. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили сумата, пишете ни на support@trovekeen.com.

Анулиране на поръчки

Поръчките могат да бъдат анулирани с пълно възстановяване на сумата, стига все още да не са изпратени. Свържете се с нас възможно най-скоро, ако желаете да анулирате поръчката си.