Zásady vrácení peněz
Chceme, abyste své vybavení KeenTrove milovali. Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojeni, jsme tu, abychom vám pomohli.
60denní záruka vrácení peněz
Od data doručení objednávky máte 60 dní na to, abyste požádali o vrácení. Aby mělo zboží na vrácení nárok, musí být ve stavu, v jakém jste je obdrželi, z hygienických důvodů neprané a pokud možno v původním obalu.
Jak zahájit vrácení
Napište nám na support@trovekeen.com s číslem objednávky a důvodem vrácení. Náš tým vám do 24-48 hodin odpoví s pokyny k vrácení. Prosíme, neposílejte nákup zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali.
Špatná velikost?
Žádný stres. Kontaktujte nás a pomůžeme vám vyměnit zboží za správnou velikost.
Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží
Zkontrolujte prosím objednávku při doručení. Pokud zboží dorazí poškozené, vadné, nebo pokud jste obdrželi nesprávnou položku, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení s fotografiemi produktu a obalu. Zašleme vám zdarma náhradu nebo vrátíme celou částku, bez nutnosti zboží posílat zpět.
Poštovné při vrácení
Pokud zboží není poškozené, vadné nebo nesprávné, nese náklady na zpětné zaslání zákazník. Doporučujeme použít službu se sledováním zásilky, protože nemůžeme zaručit, že vrácené zboží obdržíme.
Vrácení peněz
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, dáme vám vědět, zda byla žádost o vrácení peněz schválena, nebo zamítnuta. V případě schválení vám peníze vrátíme na původní platební metodu do 5-10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že vaší bance nebo vydavateli karty může připsání částky trvat o něco déle.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat nové zboží, je vrátit to stávající a po přijetí vratky vytvořit novou objednávku. Pokud s výměnou potřebujete pomoct, stačí nám napsat.
Opožděné nebo chybějící vratky
Pokud jste peníze neobdrželi ani po 10 pracovních dnech, zkontrolujte nejprve znovu svůj bankovní účet a poté kontaktujte vydavatele své karty nebo banku, protože doba zpracování se může lišit. Pokud jste to vše udělali a peníze stále nemáte, napište nám na support@trovekeen.com.
Zrušení objednávky
Objednávku lze zrušit s plným vrácením peněz, dokud nebyla odeslána. Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve.
