Refund policy
Сакаме да ја сакате вашата KeenTrove опрема. Ако не сте целосно задоволни од вашето купување, тука сме да помогнеме.
60-дневна гаранција за враќање на парите
Имате 60 дена од датумот на испорака на вашата нарачка за да побарате враќање. За да биде прифатливо, производот мора да биде во состојбата во која сте го примиле, неперен од хигиенски причини и со оригиналното пакување каде што е можно.
Како да започнете враќање
Пишете ни на support@trovekeen.com со бројот на вашата нарачка и причината за враќањето. Нашиот тим ќе одговори во рок од 24-48 часа со упатства за враќање. Ве молиме не го испраќајте производот назад без претходно да нè контактирате.
Погрешна големина?
Без стрес. Контактирајте нè и ќе ви помогнеме да го замените производот со вистинската големина.
Оштетени, дефектни или погрешни производи
Ве молиме проверете ја вашата нарачка при испорака. Ако производот пристигне оштетен или дефектен, или ако сте добиле погрешен производ, контактирајте нè во рок од 48 часа од испораката со фотографии од производот и пакувањето. Ќе ви испратиме бесплатна замена или ќе извршиме целосно враќање на средствата, без потреба од повратна пратка.
Трошоци за повратна пратка
Освен ако производот е оштетен, дефектен или погрешен, трошоците за повратна пратка се на товар на купувачот. Препорачуваме користење услуга со следење, бидејќи не можеме да гарантираме дека ќе го примиме вашиот вратен производ.
Враќање на средства
Штом го примиме и провериме вашето враќање, ќе ве известиме за одобрувањето или одбивањето на враќањето на средствата. Ако е одобрено, средствата ќе бидат вратени на оригиналниот начин на плаќање во рок од 5-10 работни дена. Имајте предвид дека на вашата банка или компанијата за кредитни картички може да ѝ треба дополнително време да го прикаже враќањето.
Замени
Најбрзиот начин да добиете нов производ е да го вратите постоечкиот и да направите нова нарачка штом вашето враќање ќе биде прифатено. Ако ви треба помош со замена, само пишете ни.
Задоцнети или непримени враќања на средства
Ако не сте го примиле враќањето на средствата по 10 работни дена, прво проверете ја повторно вашата банковна сметка, потоа контактирајте ја компанијата за кредитни картички или банката, бидејќи времето на обработка може да варира. Ако сте го направиле сето ова и сè уште не сте го примиле враќањето, контактирајте нè на support@trovekeen.com.
Откажување на нарачки
Нарачките може да се откажат со целосно враќање на средствата сè додека не се испратени. Контактирајте нè што е можно побргу ако сакате да ја откажете вашата нарачка.