Politica de rambursare

Ne dorim să vă bucurați din plin de produsele KeenTrove. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dvs., suntem aici să vă ajutăm.

Garanție de returnare a banilor în 60 de zile

Aveți la dispoziție 60 de zile de la data livrării comenzii pentru a solicita un retur. Pentru a fi eligibil, produsul trebuie să fie în starea în care l-ați primit, nespălat din motive de igienă și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Cum inițiați un retur

Scrieți-ne la support@trovekeen.com, menționând numărul comenzii și motivul returului. Echipa noastră vă va răspunde în 24-48 de ore cu instrucțiunile de retur. Vă rugăm să nu trimiteți produsul înapoi fără să ne contactați mai întâi.

Mărime nepotrivită?

Nicio grijă. Contactați-ne și vă vom ajuta să schimbați produsul cu mărimea potrivită.

Produse deteriorate, defecte sau greșite

Vă rugăm să verificați comanda la livrare. Dacă produsul ajunge deteriorat, defect sau dacă ați primit un produs greșit, contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. Vă vom trimite gratuit un produs de înlocuire sau vă vom rambursa integral banii, fără să fie nevoie să trimiteți produsul înapoi.

Costul transportului de retur

Cu excepția cazurilor în care produsul este deteriorat, defect sau greșit, costurile transportului de retur sunt responsabilitatea clientului. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu urmărire, deoarece nu putem garanta că vom primi produsul returnat.

Rambursări

După ce primim și verificăm returul, vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată către metoda de plată inițială în 5-10 zile lucrătoare. Rețineți că banca sau emitentul cardului dvs. poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a înregistra rambursarea.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a primi un produs nou este să returnați produsul pe care îl aveți și să plasați o comandă nouă după ce returul este acceptat. Dacă aveți nevoie de ajutor cu un schimb, scrieți-ne pur și simplu un e-mail.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea după 10 zile lucrătoare, verificați mai întâi din nou contul bancar, apoi contactați emitentul cardului sau banca, deoarece timpii de procesare pot varia. Dacă ați făcut toate acestea și tot nu ați primit rambursarea, contactați-ne la support@trovekeen.com.

Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate cu rambursare integrală atât timp cât nu au fost încă expediate. Contactați-ne cât mai repede posibil dacă doriți să vă anulați comanda.