Pravilnik o vračilih
Želimo, da boste svojo KeenTrove opremo resnično vzljubili. Če z nakupom niste popolnoma zadovoljni, smo tu, da pomagamo.
60-dnevna garancija vračila denarja
Od dneva dostave naročila imate 60 dni časa, da zahtevate vračilo. Za upravičenost mora biti izdelek v stanju, v kakršnem ste ga prejeli, iz higienskih razlogov neopran in po možnosti v originalni embalaži.
Kako začeti vračilo
Pišite nam na support@trovekeen.com in navedite številko naročila ter razlog za vračilo. Naša ekipa vam bo v 24-48 urah odgovorila z navodili za vračilo. Prosimo, ne pošiljajte izdelka nazaj, ne da bi nas prej kontaktirali.
Napačna velikost?
Brez skrbi. Kontaktirajte nas in pomagali vam bomo izdelek zamenjati za pravo velikost.
Poškodovani, pomanjkljivi ali napačni izdelki
Prosimo, da naročilo pregledate ob dostavi. Če izdelek prispe poškodovan, z napako ali če ste prejeli napačen izdelek, nas kontaktirajte v 48 urah od dostave in priložite fotografije izdelka in embalaže. Poslali vam bomo brezplačno zamenjavo ali vrnili celotno kupnino, brez potrebe po pošiljanju izdelka nazaj.
Poštnina za vračilo
Razen kadar je izdelek poškodovan, z napako ali napačen, stroške vračila krije kupec. Priporočamo pošiljanje s sledenjem, saj ne moremo jamčiti, da bomo vrnjeni izdelek prejeli.
Vračilo denarja
Ko vaše vračilo prejmemo in pregledamo, vas obvestimo o odobritvi ali zavrnitvi vračila denarja. Če je odobreno, vračilo obdelamo na vaše prvotno plačilno sredstvo v 5-10 delovnih dneh. Upoštevajte, da lahko vaša banka ali izdajatelj kartice potrebuje dodaten čas, da se vračilo prikaže na računu.
Zamenjave
Nov izdelek najhitreje dobite tako, da obstoječega vrnete in ob potrditvi vračila oddate novo naročilo. Če pri zamenjavi potrebujete pomoč, nam preprosto pišite.
Zapoznela ali manjkajoča vračila
Če vračila denarja ne prejmete v 10 delovnih dneh, najprej znova preverite svoj bančni račun, nato pa se obrnite na izdajatelja kartice ali banko, saj se časi obdelave lahko razlikujejo. Če ste vse to storili in vračila še vedno niste prejeli, nam pišite na support@trovekeen.com.
Preklic naročila
Naročilo lahko prekličete in prejmete celotno kupnino nazaj, dokler še ni bilo odposlano. Če želite naročilo preklicati, nas kontaktirajte čim prej.
